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vidéos depuis l’étranger / videos from abroad
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Aide FranceTV Pluzz

L'offre francetv pluzz
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à nos services et lire nos vidéos.

  • Qu'est-ce que francetv pluzz ?

    +

    francetv pluzz, c’est voir, revoir et partager les programmes de France Télévisions en direct ou en Replay sur tous vos écrans : ordinateurs (PC ou Mac), mobiles ou tablettes et box ADSL.

    francetv pluzz permet de regarder gratuitement en direct les programmes des 39 chaînes du groupe France Télévisions (France 2, 3, 4, 5, Ô, franceinfo, les 24 déclinaisons régionales de France 3 et les 9 chaînes Outre-Mer 1ère) et de retrouver la majorité de ces programmes en Replay généralement pendant les 7 jours suivants leur diffusion. Au-delà de cette période, la plupart de ces programmes sont généralement disponibles en vidéo à la demande sur francetvpluzzvad.

  • Pourquoi un programme n'est-il pas sur francetv pluzz ?

    +

    Toutes les équipes de France Télévisions se mobilisent au quotidien pour vous proposer l’offre de replay la plus riche possible. Néanmoins, nous ne disposons malheureusement pas des droits en replay de tous les programmes diffusés sur nos antennes.

    De plus, les droits ne sont pas forcément disponibles pour tous les supports, et peuvent varier d’un épisode à l’autre. Cela peut expliquer, par exemple, que vous ne retrouviez pas chaque semaine votre magazine d’information favori.

    Les programmes sont généralement disponibles pendant 7 jours suivants leur diffusion à l’antenne. Il peut arriver néanmoins que ce délai soit exceptionnellement raccourci pour certains programmes, en particulier pour les dessins animés. Il arrive également que des programmes ne soient plus disponibles, notamment lors du réaménagement des grilles, dû à la diffusion d’évènements sportifs majeurs (Roland Garros, Tour de France, etc.).

    Enfin, pour des raisons de droits à l’image, un programme peut être dépublié de francetv pluzz sans préavis.

    Nous vous invitons à consulter notre site de vidéo à la demande francetvpluzzvad pour consulter la liste des programmes également disponibles en VAD.

  • A partir de quand mon programme est-il disponible sur francetv pluzz ?

    +

    Notre offre de replay est la plus riche du PAF avec plus de 200 programmes par jour en provenance de nos 38 chaînes. Aussi, beaucoup de programmes se retrouvent encodés ou traités sur les mêmes tranches horaires, sur des durées très longues et à des horaires tardifs. Ceci peut expliquer la durée parfois longue (de quelques minutes à quelques heures après leur diffusion à l’antenne) du temps de mise à disposition des vidéos sur certains supports.

    Toute l’équipe francetv pluzz se mobilise au quotidien pour améliorer et réduire ce délai.

  • Comment regarder nos programmes depuis l'étranger ?

    +

    Pour des raisons de droits concédés à France Télévisions, la majorité des contenus disponibles sur francetv pluzz est restreinte au seul territoire français et ultra-marin (France métropolitaine, DOM-TOM, Andorre et Monaco). Toutefois, une part importante de notre offre (plus de 500 programmes) est disponible depuis l’étranger. Pour retrouver cette offre sur notre site, un accès rapide « depuis l’étranger » regroupe l’ensemble des programmes disponibles. Cette offre est également disponible sur les mobiles.

  • Pourquoi ma vidéo ne fonctionne-t-elle pas ?

    +

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité de nos vidéos :

    • La bande passante (adsl / wifi / 3G) n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
    • Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming.

    Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur francetv pluzz, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et évitez de lancer plusieurs vidéos en parallèle.

    Pour plus d’informations techniques, naviguez à travers notre page Aide et sélectionnez le support de votre choix.

  • Les vidéos sont-elles téléchargeables ?

    +

    Pour des raisons de droits concédés à France Télévisions, les programmes en replay sont disponibles gratuitement en streaming et ne peuvent pas être téléchargés.

    Nous ne sommes pas autorisés à fournir de copie de nos programmes. Cependant, si vous souhaitez louer ou acheter définitivement une vidéo, vous pouvez vous rendre sur francetvpluzzvad, qui propose chaque mois plus de 200 nouveaux programmes. Sur francetvpluzzvad, retrouvez vos programmes préférés 8 jours après leur diffusion sur les antennes de France Télévisions. Pour toute question relative aux services de télévision à la demande payant, rendez vous sur pluzzvad.francetv.fr/aide, ou envoyez un mail à francetvpluzzvad

  • Comment avoir plus d'informations sur un programme, soumettre une idée et/ou une remarque ou participer à un casting ?

    +

    Pour avoir plus d’informations sur un programme, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

    Pour toute information sur nos grilles de programmes, vous pouvez consulter Programme-TV

    Pour tout problème, vous pouvez contacter le Service de Relations Téléspectateurs de chaque chaîne :

    Enfin, vous avez la possibilité de contacter tous les Médiateurs de nos chaînes :

    Vous pouvez aussi vous rendre directement sur les sites de nos chaînes :

    La 1ère, France 2, France 3, France 4, France 5, France Ô.

    Vous pouvez retrouver toute notre offre Sport sur francetvsport.

    Vous pouvez retrouver toute notre offre Info sur francetvinfo.

    Vous pouvez retrouver toute notre offre Education sur francetveducation.

    Vous pouvez retrouver notre offre Jeunesse sur Mon-ludo.

    Vous pouvez retrouver tous nos web-docus et web-séries sur Nouvelles Ecritures.

    Vous pouvez retrouver plus d’informations sur France Télévisions sur francetv.

    Vous pouvez retrouver plus d’informations sur Le Club de France Télévisions sur Le Club.

    Vous pouvez enfin accéder à la Liste de nos partenaires ou encore aux Conditions générales d’utilisation.

  • Quelles sont les fonctionnalités d'accessibilité sur francetv pluzz ?

    +

    Toutes les fonctionnalités d’accessibilité de notre site web sont détaillées sur notre page dédiée à l’accessibilité.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Sur votre ordinateur
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre site web et lire nos vidéos.

  • Quelle est la configuration minimale requise ?

    +

    Télécharger Adobe flash player

    Navigateurs compatibles

    Google Chrome

    Mozilla Firefox

    Internet Explorer 8 et plus

    Safari

    Résolution d'écran la plus adaptée : 1024*768 pixels

    Connexion internet privilégiée : haut débit

  • Comment regarder un programme en direct ?

    +

    Si vous souhaitez regarder nos chaînes en direct sur notre site, dirigez vous :

    • Sur la zone «En direct» de notre page d’accueil puis choisissez votre chaîne.
    • Sur le logo de la chaîne dans notre menu puis cliquez sur le bouton « En direct », une fois le menu déroulé.
  • Comment trouver un programme sur pluzz.francetv.fr ?

    +

    francetv pluzz met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de contenus :

    • Recherche par nom : utilisez la box de recherche en tapant le titre du programme recherché.

    • Recherche par date et par heure : au sein du bloc « en replay », retrouvez les programmes passés à l’antenne ces 7 derniers jours.

    • Recherche par chaîne : le passage sur le logo de la chaîne avec la souris permet de dérouler le menu et d’afficher l’ensemble des programmes classés par genre.

    • Recherche par genre : le passage sur le genre (ex : Documentaire, Magazine) avec la souris permet de dérouler le menu et d’afficher l’ensemble des programmes classés par chaîne.

    • Recherche par « les + regardés » : accédez à la liste de nos programmes les plus vus, via la zone « les + regardés » du menu.

    • Recherche par lettre : accédez à la liste de nos programmes classés par ordre alphabétique, via « A-Z » sur la gauche de notre menu

    • Recherche par « dernière chance » : accédez à la liste de nos programmes encore disponibles gratuitement quelques heures, via « dernière chance » sur la gauche de notre menu

    • Recherche par « tous publics » : accédez à la liste de nos programmes tous publics, via « tous publics » sur la gauche de notre menu

    • Recherche par « sous-titrés » : accédez à la liste de nos programmes sous-titrés, via « sous-titrés » sur la gauche de notre menu

    • Recherche par « depuis l’étranger » : accédez à la liste de nos programmes disponibles depuis l’étranger, via « depuis l’étranger » sur la gauche de notre menu

    • Recherche par « en outre-mer » : accédez à nos programmes d'outre-mer, via « en outre-mer » sur la gauche de notre menu

    • Recherche par « en région » : accédez à nos programmes régionaux, via « en région » sur la gauche de notre menu

    Les JT régionaux de France 3 sont également disponibles en podcasts (renseignements sur le site france3.fr).

    Enfin, pour être tenu informé régulièrement des nouvelles vidéos mises en ligne sur notre site, abonnez-vous à nos flux RSS ici : pluzz.francetv.fr/rss.html.

  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

    +

    Lorsque vous regardez une vidéo, vous pouvez à tout moment la recommander et/ou la commenter sur Facebook, Twitter et Google +. Faites ainsi découvrir vos programmes préférés à tous vos amis. Pour cela, c’est très simple, il vous suffit de cliquer sur les boutons “J’aime”, “Tweeter” ou “g+1” en dessous de votre vidéo.

  • Comment gérer mon compte France Télévisions ?

    +

    Pour vous connecter à votre compte France Télévisions, utilisez la barre de partage en bas du site. Renseignez votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur la flèche à gauche de la barre de partage pour accéder à “mon profil” et voir et/ou modifier toutes les informations vous concernant. Vous accédez à l’intégralité de votre profil et pouvez le paramétrer de la façon suivante :

    • Ajouter/modifier votre photo.
    • Associer vos comptes Facebook/Twitter/Google +.
    • Ajouter/modifier vos infos personnelles (prénom/nom, email/adresse postale, etc).
  • Pourquoi ma vidéo est-elle saccadée ou trop lente ?

    +

    Pensez à faire régulièrement les mises à jour recommandées sur votre ordinateur (voir « Sur votre orfinateur / Quelle est la configuration minimale requise ? » dans cette page Aide).

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité des vidéos :

    • Vous avez lancé d’autres vidéos en parallèle.
    • Vous avez d’autres programmes en cours d’exécution.
    • Vous téléchargez ou partagez des contenus au même moment.
    • Vous avez un process « caché » qui tourne (sauvegarde, défragmentation, etc.) ou un virus.

    Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur votre ordinateur, fermez les processus susceptibles de saturer la bande passante ou la capacité de votre ordinateur et évitez de lancer plusieurs vidéos en parallèle.

  • Pourquoi mon ordinateur est-il détecté comme étant à l’étranger ?

    +

    Ce problème est généralement lié à un dysfonctionnement de la géolocalisation de votre adresse IP transmise par votre fournisseur d’accès à Internet.

    Afin de corriger ce dysfonctionnement, nous vous remercions de nous transmettre votre adresse IP (que vous pouvez trouver à l'aide de ce site whatismyip.com), ainsi que votre lieu de résidence, en envoyant un mail à contact-pluzz@francetv.fr.

    Nous transmettrons cette information à notre hébergeur afin de vérifier si la géolocalisation est effectivement défectueuse et d’en corriger l’accès le cas échéant.

  • Pourquoi l'emplacement de ma vidéo reste-t-il noir ?

    +

    Assurez-vous que votre pare-feu (Firewall) n'a pas bloqué les flux vidéos ainsi que les composantes nécessaires pour les lire, comme les plug-ins (lecteur Flash par exemple).

    Il est également possible que votre carte vidéo ne soit pas capable de jouer des vidéos, auquel cas vous devez réinstaller les pilotes de votre carte graphique ou Flash Player ou changer votre navigateur pour Google Chrome ou Firefox.

  • Pourquoi est-ce que je vois ma vidéo mais je n'ai pas de son ?

    +

    Vérifiez les points suivants, même s'ils vous paraissent évidents :

    • Vérifiez que vos haut-parleurs sont connectés à votre machine, et qu'ils sont allumés, avec le volume correctement réglé. Pour être certain de leur bon fonctionnement, vérifiez que vous entendez d'autres sons sur votre ordinateur.
    • Vérifiez que d'autres applications n'interfèrent pas avec Adobe Flash Player, comme WinAmp ou autres lecteurs de musique.
    • En dernier ressort, réinstallez Adobe Flash Player.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Sur votre ordinateur, retrouvez également francetv pluzz sur :

Accéder à Dailymotion Accéder au site TV à la demande d'Orange Voir l’appli sur le Windows Store
iPhone ou iPad
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre application et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur iPhone ou iPad?

    +

    Pour accéder à francetv pluzz sur iPhone ou iPad, vous devez télécharger notre application gratuite sur l’App store.

  • Comment trouver un programme sur iPhone ou iPad ?

    +

    francetv pluzz sur iPhone ou iPad met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de vidéos :

    • Replay : retrouvez le meilleur de nos programmes grâce à un accès multi-chaînes.
    • Favoris :
      • - Onglet « ma région » : accédez directement aux programmes de votre région.
      • - Onglet « mes favoris » : déposez et retrouvez facilement vos programmes favoris.
      • - Onglet « mes alertes » : retrouvez les alertes créées pour la diffusion des programmes en direct (fonctionnalité accessible depuis chaque fiche programme du « Guide TV »).
    • En direct : regardez à tout moment les directs des chaînes de France Télévisions depuis votre iPhone ou votre iPad. Les chaînes 1ère sont disponibles automatiquement dans chaque zone concernée.
    • Guide TV : naviguez grâce à notre guide TV dans l’offre de vidéos des 7 derniers jours.
    • Recherche : trouvez rapidement un programme grâce à notre moteur de recherche, par chaîne, par catégorie, de « A à Z » et par région (dans le cas des régions de France 3 et des 1ère).
  • Comment mettre un programme en favori sur iPhone ou iPad ?

    +

    Pour mettre un programme en favori, sélectionnez le programme de votre choix depuis la fiche programme, puis cliquez sur « ajouter aux favoris ».

  • Comment partager mes contenus sur les réseaux sociaux ?

    +

    Pour partager vos contenus sur les réseaux sociaux, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur Facebook ou Twitter depuis chaque fiche programme.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Sur votre iPhone ou votre iPad, retrouvez également francetv pluzz sur :

Voir l'appli sur l'app store Voir l'appli sur l'app store
Mobile ou tablette Android
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre application et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur mobile ou tablette Android ?

    +

    Pour accéder à francetv pluzz sur mobile ou tablette Android, vous devez télécharger notre application gratuite sur Google play.

  • Comment trouver un programme sur mobile ou tablette Android ?

    +

    francetv pluzz sur mobile ou tablette Android met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de vidéos :

    • Replay : retrouvez le meilleur de nos programmes grâce à un accès multi-chaînes.
    • Favoris :
      • - Onglet « ma région » : accédez directement aux programmes de votre région.
      • - Onglet « mes favoris » : déposez et retrouvez facilement vos programmes favoris.
      • - Onglet « mes alertes » : retrouvez les alertes créées pour la diffusion des programmes en direct (fonctionnalité accessible depuis chaque fiche programme du « Guide TV »).
    • En direct : regardez à tout moment les directs des chaînes de France Télévisions depuis votre mobile ou votre tablette Android. Les chaînes 1ère sont disponibles automatiquement dans chaque zone concernée.
    • Guide TV : naviguez grâce à notre guide TV dans l’offre de vidéos des 7 derniers jours.
    • Recherche : trouvez rapidement un programme grâce à notre moteur de recherche, par chaîne, par catégorie, de « A à Z » et par région (dans le cas des régions de France 3 et des 1ère).
  • Comment mettre un programme en favori sur mobile ou tablette Android ?

    +

    Pour mettre un programme en favori, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur le cœur en haut à droite de votre écran.

  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

    +

    Pour partager des vidéos sur les réseaux sociaux, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur le bouton partage en haut à droite de votre écran.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Sur votre mobile ou votre tablette Android, retrouvez également francetv pluzz sur :

Voir l'appli sur Google Play Voir l'appli sur Google Play
Windows Phone 8
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre application et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur mobile Windows Phone 8 ?

    +

    Pour accéder à francetv pluzz sur Windows Phone 8, vous devez télécharger notre application gratuite sur le Windows Store.

  • Comment trouver un programme sur Windows Phone 8 ?

    +

    francetv pluzz sur Windows Phone 8 met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de vidéos :

    • En direct : accédez à tout moment aux directs des chaînes de France Télévisions.
    • En replay : accédez à tout moment aux programmes nationaux et régionaux des chaînes de France Télévisions. Vous pouvez utiliser nos outils de navigation pour trouver les programmes qui vous intéressent grâce aux filtres chaîne, A à Z, catégories, les + récents, dernière chance ou en utilisant le moteur de recherche.
    • On en parle sur twitter : découvrez les programmes du moment les plus commentés sur twitter.

    L’application francetv pluzz utilise les fonctions spécifiques de Windows Phone 8 !

    • Epinglez l’application sur l’écran d’accueil ou définissez-la en tant qu’écran de verrouillage pour être toujours informé du programme le plus commenté sur twitter.
    • Epinglez votre programme favori sur l’écran d’accueil pour retrouver directement la date de sa prochaine diffusion et y accéder rapidement en direct et en replay.
    • Utilisez les fonctions de commande vocale de votre Windows Phone 8 pour effectuer des recherches en prononçant le titre d’un programme, ou pour ouvrir directement l’application sur votre programme favori simplement en prononçant son titre.
  • Comment mettre un programme en favori sur Windows Phone 8 ?

    +

    Pour mettre un programme en favori, il suffit de vous rendre sur un programme puis d’appuyer sur le bouton de mise en favori en bas de l’écran. Une fois qu’un programme est en favori, vous pourrez le retrouver rapidement dans la section « mes favoris » de l’application francetv pluzz.

  • Comment partager des vidéos avec d’autres personnes ?

    +

    Pour partager une vidéo, il suffit de vous rendre sur un programme puis d’appuyer sur le bouton de partage. Vous pourrez partager le programme avec vos amis sur les réseaux sociaux mais également par e-mail.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

BlackBerry
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre application et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur BlackBerry ?

    +

    Pour accéder à francetv pluzz sur BlackBerry, vous devez télécharger notre application gratuite sur l'App World de BlackBerry.

  • Comment regarder un programme en direct ?

    +

    Si vous souhaitez regarder nos chaînes en direct via notre application sur BlackBerry, dirigez vous :

    • Sur la zone « En direct » de notre page d'accueil puis choisissez votre chaîne.
    • Sur la partie « En direct » de notre menu puis choisissez votre chaîne.

  • Comment trouver un programme sur BlackBerry ?

    +

    francetv pluzz sur BlackBerry met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de contenus :

    • Recherche depuis la page d'accueil :
      • - « En direct » : regardez à tout moment les directs des chaînes de France Télévisions.
      • - « En replay » : regardez le meilleur de nos programmes grâce à un accès multi-chaînes.
      • - « On en parle » : retrouvez les programmes les plus twittés de ces 7 derniers jours.
    • Recherche par nom : trouvez rapidement un programme grâce à notre moteur de recherche en cliquant sur la loupe en bas de l’application.
    • Recherche depuis le menu : « En direct », « En replay », « En région » (rassemble les programmes des régions France 3), « En outre-mer », (rassemble les programmes des régions ultramarines), « On en parle », « Mes favoris » (accès direct à tous vos programmes favoris).

  • Comment mettre un programme en favori sur BlackBerry ?

    +

    Pour mettre un programme en favori, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur l’étoile avec « Favoris » en bas de votre écran.

  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

    +

    Pour partager vos contenus, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur « Partager ». Vous pouvez alors choisir de le partager par mail, sur Facebook, ou sur Twitter, etc.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Site mobile
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre site mobile et lire nos vidéos.

  • Quelle est la configuration minimale requise ?

    +

    Notre site mobile est accessible à l’adresse suivante : m.pluzz.francetv.fr. Il n'est pas compatible avec tous les systèmes d'exploitation mobile. Les systèmes suivants sont pris en charge: iOS, Android 4.X et Blackberry 10.

    La fonction « plein écran » peut ne pas fonctionner sur certains mobiles Android 4.X.

    Les mobiles sous Android 2.3 sont susceptibles de lire les vidéos uniquement si Adobe Flash Player est installé sur leur téléphone.

  • Comment regarder un programme en direct ?

    +

    Les directs des chaînes sont proposés sur la page d'accueil du site mobile. Pour les utilisateurs naviguant sur le site mobile depuis les DOM-TOM, la chaîne 1ère de leur région apparaît également.

  • Comment retrouver un programme sur le site mobile francetv pluzz ?

    +

    Le site mobile met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de contenus :

    • Rechercher par nom à travers la box de recherche qui s'affiche en cliquant sur la loupe en haut à droite du site.
    • Rechercher depuis les pages filtres: « France 2 en replay », « France 3 en replay », « France 4 en replay », « France 5 en replay », « France Ô en replay », « Par Dates, Catégories, A-Z » (rassemble les programmes de toutes les chaînes), Tous publics (rassemble les programmes « Tous publics » de toutes les chaînes), « Depuis l'étranger » (rassemble les programmes visionnables depuis l'étranger).
  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

    +

    Sur la page d'un programme, une « sticky social bar » apparaît en bas de l'écran permettant de partager l'URL de la page sur facebook, twitter, google+ et par mail.

  • Pourquoi la vidéo ne démarre pas ?

    +

    Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une vidéo ne démarre pas :

    • Une incompatibilité de votre terminal pour lire les vidéos présentes sur le site mobile
    • Une connexion internet ou 3G de mauvaise qualité
    • Ce programme n'est pas disponible « depuis l'étranger »
  • Pourquoi mon téléphone est-il détecté comme étant à l’étranger ?

    +

    Ce problème est généralement lié à un dysfonctionnement de la géolocalisation de votre adresse IP transmise par votre opérateur (internet mobile 3G et 4G) ou votre fournisseur d’accès à Internet (wifi).

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Tablette Kindle d'Amazon
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre application et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur tablette Kindle d’Amazon?

    +

    Pour accéder à francetv pluzz sur votre tablette Kindle d’Amazon, vous devez préalablement télécharger notre application gratuite sur l’App-Shop.

  • Comment trouver un programme sur tablette Kindle d’Amazon ?

    +

    francetv pluzz sur tablette Kindle d’Amazon met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de vidéos :

    • Replay : retrouvez le meilleur de nos programmes grâce à un accès multi-chaînes.
    • Favoris :
      • - Onglet « ma région » : accédez directement aux programmes de votre région.
      • - Onglet « mes favoris » : déposez et retrouvez facilement vos programmes favoris.
      • - Onglet « mes alertes » : retrouvez les alertes créées pour la diffusion des programmes en direct (fonctionnalité accessible depuis chaque fiche programme du « Guide TV »).
    • En direct : regardez à tout moment les directs des chaînes de France Télévisions depuis votre tablette Kindle d’Amazon. Les chaînes 1ère sont disponibles automatiquement dans chaque zone concernée.
    • Guide TV : naviguez grâce à notre guide TV dans l’offre de vidéos des 7 derniers jours.
    • Recherche : trouvez rapidement un programme grâce à notre moteur de recherche, par chaîne, par catégorie, de « A à Z » et par région (dans le cas des régions de France 3 et des 1ère).
  • Comment mettre un programme en favori sur tablette Kindle d’Amazon ?

    +

    Pour mettre un programme en favori, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur le cœur en haut à droite de votre écran.

  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

    +

    Pour partager vos contenus sur les réseaux sociaux, sélectionnez le programme de votre choix, puis cliquez sur le bouton partage en haut à droite de votre écran.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Tablette sous Windows 8
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet (wifi/3G) suffisante pour accéder à notre application et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur une tablette sous Windows 8 ?

    +

    Pour accéder à francetv pluzz depuis une tablette sous Windows 8, vous devez télécharger notre application gratuite sur le Windows Store.

  • Comment trouver un programme sur une tablette sous Windows 8 ?

    +

    Depuis une tablette sous Windows 8, francetv pluzz vous permet d’accéder aux directs des chaînes de France Télévisions et à une sélection de contenus disponibles en replay. Cette application met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de contenus :

    • En direct : accédez à tout moment aux directs des chaînes de France Télévisions.
    • En replay : retrouvez le meilleur de nos programmes grâce à des accès par chaînes, catégories, A-Z, « les + récents », « dernière chance » et « en région » dans le cas de France 3 et des 1ères.
    • Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de recherche par mot-clé.
  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

    +

    Pour partager des vidéos sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de partage proposées par Windows 8.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Bouygues Telecom
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur votre box Bouygues Telecom ?

    +

    Pour accéder à nos services sur Bouygues Télécom, appuyez sur le bouton « Accueil » de votre télécommande puis sur la rubrique « TV à la demande ». Pressez « OK » sur le logo de la chaîne de votre choix. L’accès au service francetv pluzz sur Bouygues Telecom est réservé aux détenteurs d’une box Bouygues Telecom.

    Pour plus d’informations, rendez vous sur l’assistance de Bouygues Telecom.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Chromecast
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet Wifi suffisante pour utiliser Chromecast et lire nos vidéos.

  • Qu'est-ce que Chromecast ?

    +

    Chromecast est une petite clé multimédia, créée par Google, qui permet de diffuser et contrôlez vos contenus sur votre télévision directement depuis votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur.

  • Comment installer Chromecast et lire vos vidéos Pluzz depuis votre mobile ou votre tablette ?

    +

    Vous pouvez « caster » vos vidéos, c’est-à-dire les diffuser sur votre télévision, grâce à nos applications mobiles et tablettes (iOS et Android) francetv pluzz.

    Pour installer Chromecast, il vous suffit de suivre la procédure suivante :

    • Branchez votre clé Chromecast au port HDMI de votre télévision et utilisez son port micro-USB pour son alimentation.
    • Téléchargez l’application gratuite Chromecast sur votre mobile ou votre tablette (disponible ici pour iOS et ici pour Android) pour la configuration.
    • Connectez votre mobile ou votre tablette au même réseau Wi-Fi que votre Chromecast.
    • Accédez à l’application francetv pluzz, sélectionnez la vidéo que vous souhaitez caster et cliquez sur l’icône pour la diffuser directement sur votre télévision.

    Pour plus de renseignements, rendez-vous sur l’assistance Google.

  • Comment installer Chromecast et lire vos vidéos Pluzz depuis votre ordinateur ?

    +

    Vous pouvez « caster » vos vidéos, c’est-à-dire les diffuser sur votre télévision, directement de notre site web.

    Pour installer Chromecast, il vous suffit de suivre la procédure suivante :

    • Branchez votre clé Chromecast au port HDMI de votre télévision et utilisez son port micro-USB pour son alimentation.
    • Téléchargez l’application gratuite Chromecast sur votre ordinateur (disponible ici) pour la configuration.
    • Connectez votre ordinateur au même réseau Wi-Fi que votre Chromecast.
    • Sur notre site web, sélectionnez la vidéo que vous souhaitez. Une fois sur la page du programme, cliquez sur l'icône , sélectionnez votre Chromecast, pour la diffuser directement sur votre télévision.

    Pour plus de renseignements, rendez-vous sur l’assistance Google.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Free
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur votre Freebox ?

    +

    Pour accéder à nos services depuis un décodeur TV Freebox ancienne génération, rendez-vous dans l’espace « Freebox replay » puis sélectionnez la chaîne de votre choix.

    Pour accéder à nos services depuis une Freebox Révolution, rendez-vous dans l’espace « Vidéo », entrez dans la rubrique « Freebox replay » puis sélectionnez la chaîne de votre choix.

    L’accès au service francetv pluzz sur Free est réservé aux détenteurs d’une Freebox.

    A certaines heures de grande affluence, l’opérateur Free peut rencontrer des difficultés techniques à délivrer les services de TV de rattrapage. Free peut alors proposer aux clients qui le souhaitent de souscrire au « pass prioritaire » leur garantissant la capacité technique nécessaire au visionnage des programmes en replay pour toutes les chaines. Cette contrainte est indépendante de France Télévisions et commune à tous les services proposés par Free.

    Pour plus d’informations, rendez vous sur l’assistance de Free.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

LG

Le service francetv pluzz est définitivement arrêté sur LG Smart TV.

D’autres alternatives existent pour continuer à bénéficier de l’offre francetv pluzz.

Sur votre écran de télévision, vous pouvez continuer à revoir vos programmes directement depuis le service de « TV à la demande » proposé sur les box : Orange, Free, SFR, Bouygues, Numericable, Canalsat et Videofutur.

Notre offre gratuite francetv pluzz est accessible sur le web. Elle est également disponible depuis les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application francetv pluzz sur l’App store, Google play ou Windows Store.

Actuellement France Télévisons travaille à améliorer l’expérience utilisateur et lancera prochainement une nouvelle offre vidéo en replay, plus riche, plus innovante, proposant des contenus inédits. Avec cette nouvelle ambition, France Télévisions souhaite faire partager aux téléspectateurs le meilleur des contenus audiovisuels.

Numéricable
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur votre box Numéricable?

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    Pour accéder à nos services sur votre box Numéricable, cliquez sur le bouton de votre télécommande. Utilisez les flèches (haut, bas) de votre télécommande pour accéder à la catégorie « Voir » de la page d'accueil.

    Naviguez jusqu'à « Vidéo Club/ vos vidéos à la demande ». Utilisez à nouveau les flèches (haut/ bas) pour sélectionner la rubrique « + de programmes ».

    Naviguez jusqu'à « Replay by Numéricable » puis cliquez sur OK. Enfin, accédez à la chaîne de votre choix.

    L’accès au service francetv pluzz sur Numéricable est réservé aux détenteurs d’une box Numéricable.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’assistance de Numéricable.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Orange
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur votre box Orange ?

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    Pour accéder à nos services sur votre box Orange, appuyez sur la touche « Menu » de votre télécommande et sélectionnez « TV & vidéo » puis « TV à la demande ». Sélectionnez ensuite la chaîne de votre choix. L’accès au service francetv pluzz sur Orange est réservé aux détenteurs d’une box Orange.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’assistance d’Orange.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

SFR
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur votre box SFR ?

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    Pour accéder à nos services sur votre box SFR, appuyez sur le bouton « SFR » ou « Neuf », entrez dans la rubrique « TV à la demande », puis sélectionnez votre chaîne. L’accès au service francetv pluzz sur SFR est réservé aux détenteurs d’une box SFR.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’assistance SFR.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Samsung Smart TV

Le service francetv pluzz est définitivement arrêté sur Samsung Smart TV.

D’autres alternatives existent pour continuer à bénéficier de l’offre francetv pluzz.

Sur votre écran de télévision, vous pouvez continuer à revoir vos programmes directement depuis le service de « TV à la demande » proposé sur les box : Orange, Free, SFR, Bouygues, Numericable, Canalsat et Videofutur.

Notre offre gratuite francetv pluzz est accessible sur le web. Elle est également disponible depuis les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application francetv pluzz sur l’App store, Google play ou Windows Store.

Actuellement France Télévisons travaille à améliorer l’expérience utilisateur et lancera prochainement une nouvelle offre vidéo en replay, plus riche, plus innovante, proposant des contenus inédits. Avec cette nouvelle ambition, France Télévisions souhaite faire partager aux téléspectateurs le meilleur des contenus audiovisuels.

Sony

Le service francetv pluzz est définitivement arrêté sur Sony.

D’autres alternatives existent pour continuer à bénéficier de l’offre francetv pluzz.

Sur votre écran de télévision, vous pouvez continuer à revoir vos programmes directement depuis le service de « TV à la demande » proposé sur les box : Orange, Free, SFR, Bouygues, Numericable, Canalsat et Videofutur.

Notre offre gratuite francetv pluzz est accessible sur le web. Elle est également disponible depuis les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application francetv pluzz sur l’App store, Google play ou Windows Store.

Actuellement France Télévisons travaille à améliorer l’expérience utilisateur et lancera prochainement une nouvelle offre vidéo en replay, plus riche, plus innovante, proposant des contenus inédits. Avec cette nouvelle ambition, France Télévisions souhaite faire partager aux téléspectateurs le meilleur des contenus audiovisuels.

Videofutur
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder au service francetv pluzz sur Videofutur ?

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    Pour accéder à notre service sur votre box Videofutur, regardez une des chaînes de France Télévisions (France 2, France 3, France 4, France 5 ou France Ô) et appuyez sur le bouton de votre télécommande. Vous arriverez par défaut sur « En replay sur francetv pluzz ». Si ce n’est pas le cas, utilisez les flèches (haut, bas) de votre télécommande pour accéder à cette catégorie.

    Vous trouverez alors nos programmes rangés par ordre antéchronologique, c'est-à-dire du plus récent au plus ancien. Vous arrivez sur le programme le plus récent par défaut.

    Utilisez la flèche gauche de votre télécommande pour accéder au programme précédent et, inversement, sur la flèche droite pour accéder au programme suivant.

    Pour passer d’une journée à l’autre rapidement, appuyez sur les boutons avance et retour rapides de votre télécommande.

    Pour voir les informations sur ledit programme (synopsis, etc.), appuyez sur le bouton OK de votre télécommande. Enfin, pour lire la vidéo, appuyez sur le bouton Play.

    L’accès au service francetv pluzz sur Videofutur est réservé aux détenteurs d’une box Videofutur.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’assistance de Videofutur.

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Western Digital
Vos questions

Pensez à vérifier que vous disposez bien d’une connexion internet suffisante pour accéder à notre service et lire nos vidéos.

  • Comment accéder aux services de francetv pluzz sur Western Digital ?

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    Pour accéder à nos services sur Western Digital, cliquez sur notre logo francetv pluzz depuis la page « All my Apps » ou « My favorites » si vous avez déjà mis notre application en favoris.

    L’accès à l’application francetv pluzz sur Western Digital est réservé au détenteurs d’un disque dur externe multimédia Western Digital. Le téléchargement de l’application est gratuit, hors coûts de connexion internet. Pour installer l’application francetv pluzz, vous devez préalablement avoir connecté votre disque dur à internet.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur l’assistance Western Digital.

  • Comment trouver un programme sur Western Digital ?

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    francetv pluzz sur Western Digital met à votre disposition différents outils pour vous aider et vous accompagner dans votre navigation et votre recherche de contenus :

    • Replay : retrouvez nos programmes les plus visionnés de ces 7 derniers jours grâce à un accès multi-chaînes.
    • Recherche : trouvez rapidement un programme grâce à notre moteur de recherche en cliquant sur la loupe du menu.
    • En région : profitez de l’offre régionale des chaînes France 3 et 1ère au clic sur la carte du menu.
    • Favoris : retrouvez tous vos programmes favoris au clic sur le cœur du menu.
    • Filtrez vos programmes par catégorie / cible CSA / les plus regardés .
  • Comment mettre un programme en favori sur Western Digital ?

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    Pour mettre un programme en favori, sélectionnez le programme de votre choix, appuyez sur le bouton de votre télécommande puis sur « ajouter à mes favoris ».

  • Comment partager des vidéos sur les réseaux sociaux ?

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    Pour partager des vidéos sur Facebook, sélectionnez le programme de votre choix et lancez la vidéo, appuyez ensuite sur le bouton de votre télécommande puis sur « partager ».

Si malgré toutes ces réponses votre problème persiste, contactez-nous. L'équipe technique de France Télévisions s'efforcera de résoudre au plus vite celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement à tous vos messages mais vos remarques nous sont précieuses et nous aident à améliorer nos services.

Xbox 360

Le service francetv pluzz est définitivement arrêté sur Xbox 360.

D’autres alternatives existent pour continuer à bénéficier de l’offre francetv pluzz.

Sur votre écran de télévision, vous pouvez continuer à revoir vos programmes directement depuis le service de « TV à la demande » proposé sur les box : Orange, Free, SFR, Bouygues, Numericable, Canalsat et Videofutur.

Notre offre gratuite francetv pluzz est accessible sur le web. Elle est également disponible depuis les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application francetv pluzz sur l’App store, Google play ou Windows Store.

Actuellement France Télévisons travaille à améliorer l’expérience utilisateur et lancera prochainement une nouvelle offre vidéo en replay, plus riche, plus innovante, proposant des contenus inédits. Avec cette nouvelle ambition, France Télévisions souhaite faire partager aux téléspectateurs le meilleur des contenus audiovisuels.

Xbox One

Le service francetv pluzz est définitivement arrêté sur Xbox One.

D’autres alternatives existent pour continuer à bénéficier de l’offre francetv pluzz.

Sur votre écran de télévision, vous pouvez continuer à revoir vos programmes directement depuis le service de « TV à la demande » proposé sur les box : Orange, Free, SFR, Bouygues, Numericable, Canalsat et Videofutur.

Notre offre gratuite francetv pluzz est accessible sur le web. Elle est également disponible depuis les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application francetv pluzz sur l’App store, Google play ou Windows Store.

Actuellement France Télévisons travaille à améliorer l’expérience utilisateur et lancera prochainement une nouvelle offre vidéo en replay, plus riche, plus innovante, proposant des contenus inédits. Avec cette nouvelle ambition, France Télévisions souhaite faire partager aux téléspectateurs le meilleur des contenus audiovisuels.

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